Eliminar tu cuenta

Es inmediato y no hace falta escribirle a nadie. En la app de JoFi para Android o iPhone:

• Abre la pestaña «Más», en la esquina inferior derecha.
• Baja hasta la sección «Privacidad y datos» y toca «Eliminar cuenta».
• Elige qué quieres eliminar: solo tu usuario, o el negocio completo con todos sus datos.
• Confirma. Si eliminas el negocio, te pediremos escribir su nombre para asegurarnos de que no fue un toque accidental.

Escríbenos a soporte@jofipos.lat desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta», e incluye el nombre de tu negocio. Verificamos que la solicitud viene del titular y la procesamos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Pedimos que escribas desde el correo registrado por un motivo de seguridad: sin esa comprobación, cualquiera podría solicitar el borrado del negocio de otra persona.

Cuando pides eliminar el negocio, el acceso se cierra en ese mismo momento: la sesión se cierra en todos los teléfonos del equipo y la app deja de servir para trabajar.

Los datos se conservan 15 días antes del borrado definitivo, por si cambias de opinión. Si vuelves a entrar dentro de ese plazo no verás la app, sino una sola pantalla con la fecha y un botón para cancelar la eliminación. Cuando el borrado se complete te lo confirmamos por correo.

Pasados esos 15 días el borrado es definitivo e irreversible: no hay copia que restaurar ni forma de recuperarlo. Eliminar únicamente tu usuario, en cambio, se hace en el acto y sin plazo.

• Tus datos personales: nombre, correo, teléfono y cédula.
• Tus credenciales de acceso, incluida la vinculación con Google si la usabas.
• Los datos del negocio: ventas, productos, inventario, categorías y movimientos de stock.
• Los clientes, sus créditos y sus cuentas por cobrar.
• Los proveedores, las facturas de compra y las cuentas por pagar.
• Los cuadres de caja, los gastos y las cotizaciones.
• Las fotos y el logo que hayas subido.

Si eliminas solo tu usuario y habías registrado ventas, esas ventas siguen en el historial del negocio —que no es tuyo, sino de la empresa— pero dejan de estar asociadas a tu nombre: se quedan sin ningún dato personal tuyo.

Tras el borrado guardamos un registro mínimo con el nombre del negocio, su RNC si lo tenía, la fecha de alta y la fecha de baja. No incluye ningún dato personal, ni ventas, ni clientes, ni contenido de la cuenta.

Lo conservamos por dos razones concretas: poder acreditar ante la administración tributaria que la relación comercial existió y cuándo terminó, y evitar el uso fraudulento de las pruebas gratuitas. Es la excepción por obligación legal y prevención del fraude que contempla la normativa aplicable y las políticas de las tiendas de aplicaciones.

Las copias de seguridad del sistema se sobrescriben en un plazo máximo de 35 días, tras lo cual no queda rastro alguno de la cuenta.

Si tenías una suscripción activa, se cancela automáticamente al pedir la eliminación del negocio: no se te vuelve a cobrar. Si cancelas la eliminación dentro de los 15 días, la cuenta sigue siendo tuya, pero la suscripción no se reactiva sola: hay que contratarla de nuevo desde jofipos.lat.

La eliminación de la cuenta no genera por sí misma derecho a devolución de los importes ya pagados; eso se rige por nuestra política de reembolsos.

JoFi es un servicio prestado por Joanpher Jiménez, con domicilio en La Altagracia, República Dominicana. Para cualquier duda sobre tus datos puedes escribirnos a soporte@jofipos.lat o llamarnos al 849-445-5179.